Surface 返修率被曝光,堪称危机公关负面教材

前两天笔者与大家分享过 Surface 故障率高达25%??消费者报告事件始末,本以为事情就这样默默的过去了,没想到还有神补刀。

 

 

微软资深观察家 Paul Thurrott 曝光了Surface各个产品线90天的返修率。从数据中可以看到,Surface Book 在发售初期返修率高达17%,六个月后大约在10%;Surface Pro 4 初期也高达16%,后期降低到10%以下。Surface Pro 3  在整个生命周期内的平均水准大约在6%,而 Surface Studio 保持在较低的水平。

 

 

结合笔者对于产品设计的了解,由于 Surface Book 定位问题,在产品概念设计阶段就进行了大幅度的修改,导致了时间不够,仓促上市。整个产品完成度不高也导致了返修率居高不下。另外 Book 的设计过于特殊,机构设计过于复杂也造成了潜在的故障可能。Surface Pro 4 高故障率有点说不过去,Pro 3 的设计优秀可靠性也高。在硬件没什么问题的情况下,驱动居然拖了后腿。一个负责硬件驱动标准和认证的公司搞不定驱动。。。

 

5月的两个新品 Laptop 和 new Pro 也面临一些问题,Laptop 也更换过设计,端口从原来的 USB-C 换成传统端口,而 new Pro 更换显示面板供应商后也发现了一些硬伤。这些问题导致产品不断推迟,本来3月发布生生拖到5月。

 

在消费者报告爆出返修率数据的时候,微软应当第一时间进行沟通并进行一次公开公证的调研来进行表态。针锋相对的评论本来就是一招烂旗,笔者还听说,微软内部竟然准备了一份备忘录,准备在事态扩大时一步步反驳消费者报告的数据,这简直就是神经病。

 

本来支持微软的科技媒体已经开始倒戈,包括 The Verge,这简直就是灾难。对于一个硬件新兵,Surface 离足以傲慢的标准还差十万八千里。

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